Vendredi 26 mai 2000 – Se rendre à la Résidence pour personnes âgées, "Les….", prendre en charge Mme UNETELLE et la conduire au service radiothérapie de l’hôpital " M……..", pour 9h30.

L’utilisatrice(*), âgée de 82 ans, peut se tenir debout, mais se déplace exclusivement en chaise roulante. Elle doit subir un grand lavement. Des instructions et un document sont remis à l’accompagnateur par un membre du personnel de la résidence.
L’accompagnateur installe, avec précaution, Mme UNETELLE dans le véhicule, replie la chaise roulante et la place dans le coffre de la voiture. En route, l’utilisatrice se plaint de ne plus avoir été à la toilette depuis une douzaine de jours.
Arrivé sur place, l’accompagnateur accomplit son premier exploit en trouvant l’endroit le plus approprié pour garer le véhicule. Il remet fraîchement à sa place un garde qui voulait l’en empêcher…
L’accompagnateur présente le document à l’accueil de l’hôpital et est envoyé avec son utilisatrice à l’autre bout du bâtiment. A l’endroit indiqué, l’infirmière lui explique qu’il est à la radiographie et non à la radiothérapie. Nuance! Il refait le chemin en sens inverse, explique ironiquement à la demoiselle de l’accueil qu’elle devrait, quant à elle, prendre rendez-vous avec l’ophtalmologue. Le "bon" service se trouve finalement à quelques mètres. C’est une chance, car les pneus de la chaise roulante sont quasi dégonflés.


A la radiothérapie, le personnel explique qu’il ne pratique pas les "grands lavements". La dame âgée s’inquiète. L’accompagnateur repart avec elle au service des urgences de l’hôpital, expose la situation en élevant la voix. Le ton monte. L’accompagnateur s’exclame qu’il ne peut procéder lui-même au "grand lavement". Un médecin de garde entend l’altercation et se range aux côtés de l’accompagnateur. Il prend connaissance du problème et donne les instructions nécessaires. Il distribue quelques "savons" autour de lui, donne plusieurs coups de téléphone, félicite l’accompagnateur en lui demandant de quelle association il fait partie. Par enchantement, tout s’arrange. Le docteur "X" promet de se rendre à la résidence pour procéder aux soins nécessaires.
De retour au home, l’accompagnateur constate que le docteur "X" est présent. Celui-ci, assisté d’une infirmière, prend en charge l’utilisatrice en confirmant à l’accompagnateur que Mme UNETELLE sera bien soignée. Il est 11h30, la mission est accomplie.


L’exemple énoncé décrit une "mission type" de l’association. Certaines missions peuvent s’avérer encore plus ardues, mais beaucoup d’autres sont heureusement plus simples.
(*) Le terme "UTILISATEUR(trice)" est le plus explicite, car "client" serait choquant et "patient" est réservé au corps médical.